Welkom
--:--Care Kiosk
The Lab · Kaizen
Digitaliseren van het eerste contact aan de balie: een native-achtige tabletkiosk met slimme intake, routing via REST, FAQ’s, feedback en kioskvriendelijke werking.
Applicatieontwikkeling — The Lab / Kaizen
Opdracht
Receptie- en klantenzorgmedewerkers hebben een hoge werkdruk: ze verwerken handmatig uiteenlopende vragen, van nieuwe zorgaanvragen tot eenvoudige informatieverzoeken. Dit project digitaliseert dat eerste contact zodat aanvragen sneller worden afgehandeld en gestructureerde gegevens vanaf het begin worden vastgelegd.
Scope
We hebben een werkende, native-achtige tabletapplicatie gerealiseerd die geautomatiseerde kiosk-intake toont samen met de op lockdown gerichte workflow.
Een eenvoudige, zeer toegankelijke interface voor oudere bezoekers of mensen met beperkte digitale vaardigheden.
Een dynamische vragenlijst die aanvragen categoriseert terwijl gebruikers door de flow gaan.
Logica om geregistreerde gegevens via de API naar de juiste contactpersoon of afdeling te sturen.
Extra functies, waaronder een informatieportaal voor bezoekers (veelgestelde vragen) en een digitaal feedbackformulier.
Opleveringen
We hebben de volgende deliverables gerealiseerd
Een werkende, native-achtige tabletapplicatie die geautomatiseerde kiosk-intake toont samen met de op lockdown gerichte workflow.
Een stroomschema of diagram van de dynamische vertakkingslogica in het slimme intakeproces (zie Doorloop).
Een praktische gids voor niet-technisch personeel over het beheren van kioskcontent en het resetten van de applicatie.
Voor wie
Een duidelijk, rustig eerste contact aan de balie—begeleide keuzes in plaats van een drukke wachtrij, met toegankelijke taal en voorspelbare stappen.
Gestructureerde aanvragen die vooraf worden ingedeeld naar verpleging, kraamzorg, schoonmaak of administratie/receptie—minder triage aan de balie.
REST-synchronisatie met een centraal systeem, geen gevoelige gegevens op het toestel na time-out, en uitrol op door de organisatie beheerde tablets met kioskbeperkingen.
Stack
In de opdracht werd React Native of Flutter voorgesteld; wij hebben uiteindelijk webtechnologie (SvelteKit) geleverd, verpakt in Capacitor voor een native Android-shell, met Node-componenten aan de serverzijde en een beveiligde NestJS REST API—waardoor zowel native-achtig gedrag als REST-integratie werden gewaarborgd.
SvelteKit
Adminpaneel — tools voor personeel, configuratie en contentbeheer.
SvelteKit
Kiosk-app — intake, FAQ en feedback voor bezoekers op de tablet.
Node.js
Server-side runtime voor de kiosk-app (API-koppeling, rendering of adapters naar keuze).
Capacitor
Verbindt de SvelteKit web-kiosk met een native Android-shell voor uitrol op het toestel.
NestJS
Beveiligde HTTP-API — authenticatie, bedrijfsregels en integraties achter de apps.
Functionaliteit
Vertakkende vragen die meeschalen met het type zorg dat bezoekers kiezen—betere gegevens voor het team.
Afgeronde aanvragen gaan via de API naar de juiste afdeling in plaats van losse notities.
Zelfbediening met antwoorden plus een eenvoudige sterrenbeoordeling om de beleving te meten.
Kioskvergrendeling met Android App Pinning, time-out reset naar home, geen gevoelige lokale opslag na de sessie—in lijn met de niet-functionele eisen uit de opdracht.
Doorlopende flow
The Lab
Applicatieontwikkeling-team achter Care Kiosk. Scan de QR-code of open LinkedIn om te connecteren.
The Lab
The Lab
In de paper vertellen we meer in detail over hoe App Pinning op Android werkt en hoe we dit hebben gebruikt om de Care Kiosk app een echte kiosk te maken.
Lees paperThe Lab
Bekijk de presentatie van het project.
Open slides